SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?対応方法を調査!

SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?対応方法を調査!のイメージ画像SHEIN(シーイン)

「SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?対応方法を調査!」と題してご紹介!

日本でも人気急上昇中のファストファッションブランド「SHEIN(シーイン)」。

驚きのお値段で人気のアイテムを購入できますが、注文した商品とは違う商品が届いた人もいるそう・・・

くまっち
くまっち
やはり安さゆえなのでしょうか・・?

頼んでいないものが届いたり、サイズが違う商品が届いたりした時は、どのように対応したらよいか迷いますよね。

今回は、SHEIN(シーイン)から違う商品が届いた時の対応方法を調査しました。

届いた商品が「写真と違う!」「割れてた!」「肝心の商品が入っていない!」など、様々なトラブルを例に出してご紹介していきます。

SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?

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SHEIN(シーイン)から注文したものとは違う商品が届いた場合、写真は当てにならないことが多いです。

くまっち
くまっち
ある程度想定していても、それを超えるような違う商品が届いたらガッカリですよね。。。

カラーが豊富な商品に関しては、1枚の写真を色だけ変えて使用しているものがあるようです。

また、モデルさんの着用写真だけを頼りに購入してしまうとサイズ感が違っていたり、骨格の違いで想像していたのと違ったということも多いようです。

着用イメージとは言え、やはり海外モデルさんとは骨格や体型が違ってきますので、写真の情報だけでの購入は危険です。

SHEIN(シーイン)で購入する際には、違う商品が届いたということがないように、レビューや口コミを必ずチェックして購入しましょう!

SHEINで頼んでいないものが届いた場合の対応方法

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SHEIN(シーイン)から頼んでいないものが届いた場合、まずは注文した商品がすべて届いているか確認しましょう。

もしも注文した商品が揃っていなかった場合は、その商品と間違えて違う商品が届いた可能性があるので、カスタマーサービスに連絡をします。

注文商品以外に頼んでいないものが届いた場合は、カスタマーサービスに連絡しても「そのままでいい」と言われる可能性があるようです。

くまっち
くまっち
その商品ももらえるなんてちょっとラッキーですね♪

というのも、SHEIN(シーイン)は海外通販のため、お客様に返品送料を負担させてまで返品させることはないようです。

このような例はあまり多くないようですが、もしも頼んでいない違う商品が届いた時は確認してカスタマーサービスに連絡しましょう!

SHEINで違うサイズが届いた場合の対応方法

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SHEIN(シーイン)でサイズが違う商品が届いた場合は、30日以内であれば返品が可能です。

SHEIN(シーイン)公式サイトに記載されている返品手順はこちら

1. SHEINアカウントにサインインする
2. 「マイオーダー」で該当する注文を探し、「返品」をクリック
3. 返品を希望する商品を選択し、理由を記載して送信
4. 返品方法と返金方法を選択し、返品商品を元の梱包材に入れて返送
5. 配送会社を選び返送(※送料はお客様負担)

手順内にも記載していますが、送料はお客様負担となるので注意しましょう!

次に返品時に注意することをまとめました。

・返品する際、「受取人名」の後ろに必ず認証番号を記載する。
認証番号は返品申請完了時に表示されます
国際便を利用する場合、袋での発送は出来ないため、箱もしくは専用封筒を利用する。
・商品を発送したら、忘れずに「マイオーダー」→「返品・返金履歴」に返品した商品の追跡番号か配送伝票を提出する。
商品到着後5営業日以内に返金処理されるので、ちゃんと返金されているか必ず確認しましょう。

また、SHEIN(シーイン)では返品できる商品とできない商品があります。

返品できる商品や条件、返品できない商品についてまとめましたので参考にしてください。

<返品できる商品および条件>
▶ 着用、洗濯、破損していない状態で、オリジナルのタグがすべて付いている
▶ 未開封の商品
▶ 商品到着後30日以内
▶ 送料はお客様負担
<返品できない商品および条件>
× ボディスーツ、ランジェリー、水着、ジュエリー、下着、イベント・パーティー用品、DIY用品、ペット用品、美容・アクセサリー(スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く)など
× 着用した、洗濯をした、商品到着後に破損した商品
× タグを外した商品
× 商品到着後30日以上経過した商品
× サイトで返品不可と表示されている商品
× 無料ギフト
返品後、商品代金は返金されますが、返品時の送料は返金されません。
また、商品代金よりも返品送料のほうが高くなってしまう場合もあるため、事前に商品代金と送料を確認してから返品することをオススメします。
くまっち
くまっち
商品到着後は、すぐに細かいところまでチェックしましょう!

SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法

SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法のイメージ画像

SHEIN(シーイン)で写真とは違う商品が届いた場合、こちらも商品到着後30日以内であれば返品が可能です。

<違う商品が届いた場合の問い合わせ方法>

1.商品のバーコードと商品の写真を撮影しておく。2.SHEINへサインインし、画面下「カスタマーケア」⇒「問い合わせ」をクリック。3.画面中央の「カスタマーサービス」をクリック。
SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法の手順1のイメージ画像SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法の手順2のイメージ画像SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法の手順3のイメージ画像

カスタマーサービスを開いたら、画面右のカテゴリーの「払い戻し」をクリックし、「間違った/なくなった商品」をクリックします。
SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法の手順4のイメージ画像

あとは、違う商品が届いたことをはっきりと記載し申請してください。

くまっち
くまっち
金額が安い商品の場合、返金対応になる場合もあるようです。

日本で梱包ミスというのはあまりありませんが、SHEIN(シーイン)のように膨大な量を扱っている激安海外通販で「違う商品が届いた」というのは結構多いようです。

価格が安いため、返送料のほうが高くなってしまう可能性もあるため、よく確認してから返送手続きを行いましょう。

実際に私もSHEINの商品を買ってみてレビューをしましたが、「違う商品が届いた」ということはなく商品も想像していた商品と同じような商品でした^^

SHEINで商品が入っていない場合の対応方法

SHEINで商品が入っていない場合の対応方法のイメージ画像

SHEINから商品が届いたのに肝心の商品が入っていない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡をして再送してもらいましょう。

激安通販だからこそ・・・なのでしょうか?

「中身が入っていない!」「空の袋だけだった・・」という場合があるようです。

くまっち
くまっち
日本じゃありえませんね。(笑)

「商品もないのに返品も交換もできないのでは!?」と慌ててしまいそうですが、SHEIN(シーイン)ではしっかり対応してくれるそうです。

問い合わせは、カスタマーサービスから直接入力で「中身が入っていなかったので再送してください」などのように、連絡をしてください。

せっかく欲しいと思って買った商品が空っぽだとガッカリしますが、落ち着いて対応してくださいね。

SHEINで商品が割れていた場合の対応方法

SHEINで商品が割れていた場合の対応方法のイメージ画像

SHEIN(シーイン)から届いた商品が割れていたなど、不良品については返品交換が可能です。

もしも届いた商品が破損していた場合、まずは壊れている部分の写真を撮りましょう。

写真の準備が出来たら、カスタマーサービスへ連絡をします。

破損などの不良品については、SHEIN(シーイン)側より2つの提案をされるようです。

①商品代金の返金(SHEINウォレットもしくは指定口座)
②同じ商品を再発送

実際に返品を行った方のツイートもありましたので、参考にしてみてくださいね。

激安通販サイトでは、不良品などの対応があまり良くないイメージがありましたが、SHEIN(シーイン)ではとても丁寧に対応をしてくれるようです。

くまっち
くまっち
これなら安心して利用できますよね。

まとめ

SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?対応方法を調査!のまとめのイメージ画像引用:https://jp.shein.com/

今回は「SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない?対応方法を調査!」についてご紹介しました。

結論!

・違う商品が届いた場合、サイト上の商品写真は当てにならないことが多い。

・SHEIN(シーイン)から頼んでいないものが届いた場合は、注文した商品がすべて届いているかしっかり確認し、注文商品以外が届いた場合はそのままもらえる可能性がある。

・サイズの違う商品が届いた場合や写真と違う商品が届いた場合、商品到着後30日以内であれば返品が可能である。

・商品が入っていなかったという場合もあるが、その時はカスタマーサービスへ連絡すれば再送してくれる。

・商品が割れていたなどの破損や不良品に関しては、返品交換が可能である。

・商品によっては返品不可のものもあり、返品には条件があるため注意が必要。

激安だからなのか違う商品が届いたり、不良品などの商品トラブルも多いようですが、SHEIN(シーイン)ではとても丁寧に対応をしてくれるようです。

くまっち
くまっち
海外通販というだけで不安が多いですが、SHEIN(シーイン)なら安心して利用できますね。

何も問題なく商品が届くことが一番ですが、万が一違う商品が届いた時はぜひ参考にしてみてください。

プロフィール
この記事を書いた人
くまっち

■30代1才9か月差の野球少年の母親

■出産後まもなくフルタイム勤務

■無機質なものと向き合う研究員13年目

■リアルタイムで気になる情報や香りと美容についてご紹介

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