「SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない？対応方法を調査！」と題してご紹介！
日本でも人気急上昇中のファストファッションブランド「SHEIN（シーイン）」。
驚きのお値段で人気のアイテムを購入できますが、注文した商品とは違う商品が届いた人もいるそう・・・
頼んでいないものが届いたり、サイズが違う商品が届いたりした時は、どのように対応したらよいか迷いますよね。
今回は、SHEIN（シーイン）から違う商品が届いた時の対応方法を調査しました。
届いた商品が「写真と違う！」「割れてた！」「肝心の商品が入っていない！」など、様々なトラブルを例に出してご紹介していきます。
SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない？
SHEIN（シーイン）から注文したものとは違う商品が届いた場合、写真は当てにならないことが多いです。
1枚目SHEINでみたやつ
2枚目実際に届いたやつくま、、、ちゃん、、、？！？！？！ pic.twitter.com/CUHZT7TZwo
— ゆずぴ🐱レゴブロックふむといたい (@yzp_pipi) November 16, 2021
sheinで注文した犬服がきた。激安だから、生地薄いとか色がちょっと違うとかは覚悟してたけど、これは想定外(笑)
←購入時の写真 実物→ pic.twitter.com/ItgaWfyhXX— 👾 (@hrhrkakao) January 18, 2022
カラーが豊富な商品に関しては、１枚の写真を色だけ変えて使用しているものがあるようです。
SHEINに出品してる写真加工技術に感服する。このくらいの色違いならまだいいほう。白、黒、青、ベージュ、の四色とか。これはポチって違う色来ても仕方ないなと思うわね…見た目の色加工なんだもん… pic.twitter.com/7jQWlGrT6r
— ジル (@cookieslog) July 16, 2022
また、モデルさんの着用写真だけを頼りに購入してしまうとサイズ感が違っていたり、骨格の違いで想像していたのと違ったということも多いようです。
着用イメージとは言え、やはり海外モデルさんとは骨格や体型が違ってきますので、写真の情報だけでの購入は危険です。
SHEIN（シーイン）で購入する際には、違う商品が届いたということがないように、レビューや口コミを必ずチェックして購入しましょう！
SHEINで頼んでいないものが届いた場合の対応方法
SHEIN（シーイン）から頼んでいないものが届いた場合、まずは注文した商品がすべて届いているか確認しましょう。
もしも注文した商品が揃っていなかった場合は、その商品と間違えて違う商品が届いた可能性があるので、カスタマーサービスに連絡をします。
注文商品以外に頼んでいないものが届いた場合は、カスタマーサービスに連絡しても「そのままでいい」と言われる可能性があるようです。
というのも、SHEIN（シーイン）は海外通販のため、お客様に返品送料を負担させてまで返品させることはないようです。
このような例はあまり多くないようですが、もしも頼んでいない違う商品が届いた時は確認してカスタマーサービスに連絡しましょう！
SHEINで違うサイズが届いた場合の対応方法
SHEIN（シーイン）でサイズが違う商品が届いた場合は、30日以内であれば返品が可能です。
SHEIN（シーイン）公式サイトに記載されている返品手順はこちら
2. 「マイオーダー」で該当する注文を探し、「返品」をクリック
3. 返品を希望する商品を選択し、理由を記載して送信
4. 返品方法と返金方法を選択し、返品商品を元の梱包材に入れて返送
5. 配送会社を選び返送（※送料はお客様負担）
手順内にも記載していますが、送料はお客様負担となるので注意しましょう！
次に返品時に注意することをまとめました。
（認証番号は返品申請完了時に表示されます）
・国際便を利用する場合、袋での発送は出来ないため、箱もしくは専用封筒を利用する。
・商品を発送したら、忘れずに「マイオーダー」→「返品・返金履歴」に返品した商品の追跡番号か配送伝票を提出する。
・商品到着後５営業日以内に返金処理されるので、ちゃんと返金されているか必ず確認しましょう。
また、SHEIN（シーイン）では返品できる商品とできない商品があります。
返品できる商品や条件、返品できない商品についてまとめましたので参考にしてください。
▶ 着用、洗濯、破損していない状態で、オリジナルのタグがすべて付いている
▶ 未開封の商品
▶ 商品到着後30日以内
▶ 送料はお客様負担
× ボディスーツ、ランジェリー、水着、ジュエリー、下着、イベント・パーティー用品、DIY用品、ペット用品、美容・アクセサリー（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）など
× 着用した、洗濯をした、商品到着後に破損した商品
× タグを外した商品
× 商品到着後30日以上経過した商品
× サイトで返品不可と表示されている商品
× 無料ギフト
SHEINで写真と違うものが届いた場合の対応方法
SHEIN（シーイン）で写真とは違う商品が届いた場合、こちらも商品到着後30日以内であれば返品が可能です。
＜違う商品が届いた場合の問い合わせ方法＞
| 1.商品のバーコードと商品の写真を撮影しておく。 | 2.SHEINへサインインし、画面下「カスタマーケア」⇒「問い合わせ」をクリック。 | 3.画面中央の「カスタマーサービス」をクリック。 |
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カスタマーサービスを開いたら、画面右のカテゴリーの「払い戻し」をクリックし、「間違った/なくなった商品」をクリックします。
あとは、違う商品が届いたことをはっきりと記載し申請してください。
日本で梱包ミスというのはあまりありませんが、SHEIN（シーイン）のように膨大な量を扱っている激安海外通販で「違う商品が届いた」というのは結構多いようです。
価格が安いため、返送料のほうが高くなってしまう可能性もあるため、よく確認してから返送手続きを行いましょう。
実際に私もSHEINの商品を買ってみてレビューをしましたが、「違う商品が届いた」ということはなく商品も想像していた商品と同じような商品でした^^
SHEINで商品が入っていない場合の対応方法
SHEINから商品が届いたのに肝心の商品が入っていない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡をして再送してもらいましょう。
激安通販だからこそ・・・なのでしょうか？
「中身が入っていない！」「空の袋だけだった・・」という場合があるようです。
【悲報】人参クリップ中身入ってないまま届く #shein pic.twitter.com/M5sWjOq1Hj
— 🍅かとうママ👩🍼 (@katophoto1234) October 17, 2021
SHEINでサングラス購入🕶
中身入ってないとかw
質以前の問題なんだがw pic.twitter.com/Y5MZJekNPs— 豊胸したい🥯 (@8co0VlzE9aIQAiR) October 2, 2021
「商品もないのに返品も交換もできないのでは！？」と慌ててしまいそうですが、SHEIN（シーイン）ではしっかり対応してくれるそうです。
問い合わせは、カスタマーサービスから直接入力で「中身が入っていなかったので再送してください」などのように、連絡をしてください。
せっかく欲しいと思って買った商品が空っぽだとガッカリしますが、落ち着いて対応してくださいね。
SHEINで商品が割れていた場合の対応方法
SHEIN（シーイン）から届いた商品が割れていたなど、不良品については返品交換が可能です。
もしも届いた商品が破損していた場合、まずは壊れている部分の写真を撮りましょう。
写真の準備が出来たら、カスタマーサービスへ連絡をします。
破損などの不良品については、SHEIN（シーイン）側より２つの提案をされるようです。
②同じ商品を再発送
実際に返品を行った方のツイートもありましたので、参考にしてみてくださいね。
#SHEIN
【問い合わせ&返金の方法】今回ピアスとネックレスが破損した状態で届いたため返金してもらいました。
どちらも1-4日で返金完了し、とても速かったです。🙆♀️お困りの方よかったら参考にどうぞ🌿🤍 pic.twitter.com/EGZ4FECkSq
— 佐崎 (@ill_sasaki) August 15, 2021
返事が帰ってきてた
凄い丁寧な対応でしたSHEIN
海外通販に変な偏見もってて本当にすみませんでした
不良品に関して
①送り返さなくていい
②返金かまた同じ商品を送るかの2択
③返金の場合はSHEINのウォレットかPayPalか
④自分の名前が恥ずかしかった
⑤運ばれたり転んだりはちょっとおかしい https://t.co/dFRtuQVt2I pic.twitter.com/0egELIqJyO— おさかな (@osakanaaji) August 1, 2022
激安通販サイトでは、不良品などの対応があまり良くないイメージがありましたが、SHEIN（シーイン）ではとても丁寧に対応をしてくれるようです。
まとめ
引用：https://jp.shein.com/
今回は「SHEINで違う商品が届いたけど写真は当てにならない？対応方法を調査！」についてご紹介しました。
結論！
・違う商品が届いた場合、サイト上の商品写真は当てにならないことが多い。
・SHEIN（シーイン）から頼んでいないものが届いた場合は、注文した商品がすべて届いているかしっかり確認し、注文商品以外が届いた場合はそのままもらえる可能性がある。
・サイズの違う商品が届いた場合や写真と違う商品が届いた場合、商品到着後30日以内であれば返品が可能である。
・商品が入っていなかったという場合もあるが、その時はカスタマーサービスへ連絡すれば再送してくれる。
・商品が割れていたなどの破損や不良品に関しては、返品交換が可能である。
・商品によっては返品不可のものもあり、返品には条件があるため注意が必要。
激安だからなのか違う商品が届いたり、不良品などの商品トラブルも多いようですが、SHEIN（シーイン）ではとても丁寧に対応をしてくれるようです。
何も問題なく商品が届くことが一番ですが、万が一違う商品が届いた時はぜひ参考にしてみてください。
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