GRLでサイズが合わない時の返品方法は？不良品も交換できるのか調査！

GRL（グレイル）

GRL（グレイル）でサイズが合わない時の返品方法は？不良品も交換できるのか調査！と題してご紹介！

くまっち
くまっち

若い女性に大人気のファストファッション通販サイトGRL（グレイル）！

おしゃれでかわいいアイテムがいっぱいで、何と言ってもプチプラなのが嬉しいですよね。

私も利用したことがありますが、アイテムの種類が豊富なうえに、カラーバリエーションもこれまた豊富で、色違いで揃えたくなっちゃうんです。

しかし、実店舗がないGRL（グレイル）は、実物を見て購入することができません。
なので、届いた商品が思っていたイメージと違っていた…なんてことも。

そんな時は返品できるの！？

そこで今回は、人気だからこそ気になるGRLの返品方法や交換方法について調べました。

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2022.12.09

GRLでサイズが合わない時の返品方法は？

GRLの返品方法はある？のイメージ画像

GRL（グレイル）でサイズが合わない時の返品方法はあるのでしょうか？

結論、サイズが合わない時の返品方法はありません。

公式サイトにも記載がありますが、サイズが合わない時は基本的には返品ではなく、交換で対応しています。

GRLだけでなく、他の通販サイトでも返品は受け付けていないサイトが多いですよね。

コスパが良いので、GRLは余計に返品のハードルが高いのかもしれません。

そこで、GRLは一切返品に応じてくれないのか調べてみました！

その結果、返品ができる条件があることが・・・♪

くまっち
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返品には様々な条件があるため、順番にご紹介していきますね。

サイズが合わなかった場合以外の交換できる条件も知りたい！

まずは、返品ができるんだ！というだけでも、初めて利用する方も安心してお買い物を楽しむことができますね。

くまっち
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順番にご紹介します♪

返品ができる場合はどんなとき？

GRL 返品ができる場合はどんなとき？のイメージ画像

GRLでは、商品の不備や違う商品が届いた時に、在庫切れだった場合のみ返品対応をしています。

ただし、あくまでも商品が購入した時の状態のままに限ります。

また、以下の項目に一つでも当てはまる場合は、返品は出来ませんのでご注意ください！

GRL 返品出来ない場合のイメージ画像
くまっち
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返品したい商品の保管には、十分気を付けないといけないですね。

そして、最も大切なことは、事前に返品の連絡をすることです！

もしも、連絡せずに返品した場合は、返品可能な商品だとしても一切受け付けてくれません。

ようやく届いた商品に、穴が開いていたり、注文した商品とは違うものだったら、ガッカリしますよね。

商品不備で在庫切れの場合

GRLから届いた商品が不良品で、しかも在庫切れで交換もできない！という場合は、返品・返金の対象になります。

中には、交換できないから自分なりにアレンジした！という方もいるみたいなので、参考にしたいですね。

違った商品が届き在庫切れの場合

全く違う商品が届いた！でも問い合わせたら在庫切れ…という場合も、返品・返金の対象になります。

ただし、返品依頼したのに返事が来ない、ということもあるようですので、その点GRLには要注意です。

くまっち
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返事が遅いのは、残念ですね。

返品にはお金がかかる？

GRL 返品にかかるお金のイメージ画像

商品の不備もしくは、全く別の商品が届いた場合、返品時にかかる送料はGRLが負担してくれます。

返品の流れとしては、

  1. まずは「交換申請」を行います。
  2. 「交換申請」は商品受け取り後７日以内に注文履歴から行うか、メールに内容を記入して問い合わせます。
  3. 問い合わせの際には、不備の箇所などが分かる詳しい写真を添付します。
  4. GRL側で不備もしくは別商品と判断し、在庫がある場合は原則交換となります。
  5. もしも在庫がない場合には、同額商品と交換もしくは返金のどちらかを選択できます。
くまっち
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送料って意外と高いので、GRLで負担してくれるなら助かりますね。

GRLの交換方法は？

GRLの交換方法は？のイメージ画像

GRLの交換方法は、大きく分けて２通りあります。

1．お客様都合による交換
2．商品の不備もしくは違う商品が届いた場合の交換

どちらにも共通することは「交換」の場合は「同時引き取り」になるということです。

あまり聞きなれない言葉ですが、その名の通り同時に引き取る（交換する）という意味です。

GRLから新しい商品を発送し、配送業者から受け取る際に、交換したい商品をお渡しするという流れで行われます。

くまっち
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これなら、わざわざ発送手続きをしたりする手間がなくて便利ですよね。

交換ができる場合はどんなとき？

GRL 交換ができる場合はどんなとき？のイメージ画像

原則交換を提示しているGRLですので、商品の不備などのお店側のミスはもちろん、サイズが合わなかったなどのお客様都合の交換にも対応しています。

くまっち
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以下の例を挙げて、説明していきますね。

・商品不備
・違う商品が届いた
・商品画像とイメージが違う
・サイズが大きい小さい
・汚れ・ほつれ・シワ・においがあった
・注文を間違えた場合

商品不備

商品に不備があり、在庫がある場合は交換してくれます。

その際には、不備があった箇所のわかりやすい写真を添付する必要があるので、商品が届いたらタグを切ったり、外装袋を捨てる前に商品をよくチェックしましょう。

違う商品が届いた

注文した商品とは違う商品が届いた場合も、交換対象になります。

ただし、どう見ても同じ商品なのに、違う商品名で販売されているものもあるようですので、購入前には入念なチェックをしたほうが良さそうです。

商品画像とイメージが違う

画像とイメージが違う場合は、お客様都合による交換となります。

お客様都合での交換は交換手数料がかかってしまうため、Twitter上で交換を募っている方が多くみられました。

サイズが大きい小さい

サイズが合わなかった場合にも、お客様都合による交換になります。

サイズについて公式サイトを確認したところ、商品ページのサイズは、実際に計測した値を表示していて、商品タグのヌードサイズとは異なると記載がありました。

ヌードサイズとは、
実際の体のサイズを計測した、商品を作るための基準寸法であり、商品の仕上り寸法とは異なります。（ヌードサイズ＋ゆとり分=製品サイズ ）

私もいろんな通販サイトを利用していますが、自分にぴったりのサイズを選ぶのって、本当に難しいですよね。

汚れ・ほつれ・シワ・においがあった

汚れやほつれなどに関しては、商品の不備と思われますが、GRLではお客様都合による交換になってしまうんです。

理由は「安価商品のため、生産工程上やむを得ず生じている場合がある」ため。

プチプラとは言え、お金を払って購入している以上、なんだか納得できないところもありますが、あくまで多少の汚れ・ほつれ・シワ・においがあった場合です。

実際には、ほとんどの方が、少しの汚れやほつれは安いからしょうがない！とそのまま着用しているようです。

くまっち
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私も意外と少しのほつれなら気にしないですが、汚れはいくら少しでも無償で交換して欲しいものです。

注文を間違えた場合

注文を間違えた場合は、もちろんお客様都合による交換になります。

交換手数料もかかりますので、注文時はよく内容を確認しましょう。

ちなみにベージュだと思って買ったら、想像以上に色が濃かったなど、注文間違いというよりも色を間違える方が多いようです。

くまっち
くまっち

同じ名前のカラーでも、商品によって微妙に違うようです。

画像と実際のカラーが違いすぎるという声も多く聞こえるので、その点は要注意です。

交換にはお金がかかる？

GRL 交換にはお金がかかる？のイメージ画像

GRLでの交換には、お金がかかる場合とかからない場合があります。

商品の不備や違う商品が届いた場合の交換は、GRLで負担してくれるためお金はかかりません。

しかし、お客様都合による交換の場合は、必ず交換手数料がかかります。

基本の交換手数料は、送料と代引き手数料を併せて900円で、地域によっては1,280円かかってしまいます。高いですよね…

そのため、GRLではお客様都合による交換を推奨していません。

どうしてもという場合は、商品到着後７日以内に交換申請を行いましょう。

くまっち
くまっち

商品が届いたら、すぐに開封してよく確認しましょう！

GRLで返品・交換した人の口コミ

GRLで返品・交換した人の口コミのイメージ画像

GRLの返品や交換を実際に行った人を調べてみると、すぐに対応してくれた！という良い口コミから、未だに返事が来ません…という悪い口コミまで多く見られました。

たくさんのツイートを見ていると、私が以前購入した際には、商品に何も問題がなかったので、「アタリ」だったのかもしれないと思えてきました^^;

ただ、問い合わせに対しての返事は、遅くても１週間以内には欲しいものですよね。

まとめ

GRL まとめのイメージ画像

引用：https://www.grail.bz/

今回は、安くてかわいいアイテムがたくさんのGRLの返品方法や交換方法について紹介しました。

結論！

・GRLでは原則返品ではなく交換で対応している。

・ただし、商品の不備や違う商品が届いた時に、在庫がない場合は返品できる。

・返品の場合はお金はかからない。

・サイズが合わなかったなどのお客様都合による交換は、交換手数料900円がかかり、地域によっては1,280円かかる。

・商品の不備や違う商品が届いた時の交換にはお金はかからない。

返品や交換については、GRLを利用している人の多くが、Twitter上で交換してくれる人を募ったり、安いから仕方がないと諦めていました。

また、交換申請したのに返事が来ないなどのツイートも多く見かけましたが、すぐに対応してくれた！というツイートもあったので、対応するスタッフにもよるのかなと感じました。

くまっち
くまっち

GRLで購入した商品が良品であることが一番ですが、もしもの時は、ぜひ参考にしてください。

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